Ubezpieczyciel uznał zdarzenie, lecz pomniejszył wypłatę z powodu zakresu polisy, zużycia, wyłączeń lub odmiennej kalkulacji napraw. Pomoc może obejmować porównanie warunków konkretnej polisy z przyczyną zdarzenia i rzeczywistym kosztem przywrócenia mienia.
Opis prowadzonej sprawy