Konsument został obciążony opłatą wynikającą ze wzorca, której indywidualnie nie uzgadniał i której ekonomicznych skutków nie przedstawiono jasno. Pomoc może obejmować sprawdzenie sposobu włączenia wzorca do umowy, przejrzystości klauzuli i równowagi praw oraz obowiązków stron.
Opis prowadzonej sprawy