Podróżny wskazywał na istotne różnice między uzgodnionym programem a wykonaniem imprezy, a organizator kwestionował zakres niezgodności. Pomoc może obejmować przygotowanie reklamacji i ocenę roszczeń wobec organizatora. Podstawą jest zestawienie programu z rzeczywistym przebiegiem wyjazdu, udokumentowanymi zgłoszeniami na miejscu oraz poniesionymi kosztami zastępczymi.
Opis prowadzonej sprawy