Po rezygnacji lub niewykonaniu umowy strony odmiennie oceniały charakter wpłaconej sumy i to, kto odpowiada za zakończenie transakcji. Pomoc może obejmować ustalenie funkcji wpłaty, przyczyn niewykonania i możliwego sposobu rozliczenia. Znaczenie mają zapisy umowy, dowód przelewu oraz korespondencja poprzedzająca zakończenie transakcji.
Opis prowadzonej sprawy