Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, a przedsiębiorca twierdził, że działa wyjątek albo towar został użyty ponad konieczny zakres. Pomoc może obejmować ustalenie charakteru umowy, informacji przekazanych przed zakupem oraz sposobu obchodzenia się z rzeczą po dostawie.
Opis prowadzonej sprawy